Düsseldorf Havalimanı’nda 13 Yaşındaki Kızımın Check-in Sürecinde Yaşadıkları

Dün 13 yaşındaki kızımın Düsseldorf–İstanbul uçuşunda yaşadığı check-in sürecini paylaşmak istiyorum. Amacım kimseyi suçlamak değil; özellikle çocuğu tek başına seyahat edecek ailelere, bizim karşılaştığımız süreci tüm ayrıntılarıyla aktarmak.

Kızım daha önce Türk Hava Yolları ile İtalya, Almanya, Avusturya ve farklı ülkelere birçok kez tek başına seyahat etmişti. Bu nedenle bu yolculuk da bizim için aslında alışık olduğumuz bir seyahat olacaktı. Ancak Düsseldorf Havalimanı’ndaki check-in işlemleri beklediğimizden oldukça farklı ilerledi.

Check-in Kontuarında İlk Sorun

13 yaşındaki kızım, arkadaşıyla birlikte Düsseldorf Havalimanı’na geldi. Business Class bileti olmasına rağmen Business kontuarındaki yoğunluğu görünce işlemlerini daha hızlı tamamlamak için ekonomi kontuarındaki sıraya geçti. Yanındaki arkadaşı ise Business kontuarında beklemeye devam etti.

Sırası geldiğinde görevli önce tek başına seyahat edip etmediğini sordu. Kızım “Evet” cevabını verince, bu yaşta tek başına uçamayacağını söyledi.

Oysa kızım daha önce de Türk Hava Yolları ile birçok kez tek başına seyahat etmişti.

Muvafakatname Konusu

Görevli daha sonra muvafakatname olmadan check-in işlemini yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine kızım hemen babasını görüntülü olarak aradı.

Görevli telefonu yanındaki başka bir görevliye verdi. Bu görevli eşimle Türkçe konuşarak muvafakatnameye ve pasaport bilgilerimize ihtiyaç duyduklarını söyledi.

Eşim gerekli belgeleri hemen telefon üzerinden kızımıza gönderdi. Belgeler gösterilecekken ilk görevli bu kez “Bu belgelere ihtiyacım yok” diyerek konuyu kapattı ve başka bir konuya geçti.

Kayak Ekipmanı İçin 60 Euro Talep Edildi

Bu kez kızımın yanında bulunan kayak ekipmanı nedeniyle 60 Euro ücret ödenmesi gerektiği söylendi.

Kızım aynı şekilde daha önce birçok kez kayak ekipmanıyla seyahat ettiğini ve bugüne kadar bu ekipman için ücret ödemediğini anlatarak durumu açıklamaya çalıştı.

Görevli başka bir görevliyi telefonla aradıktan sonra, kızımın Türk Hava Yolları satış ofisine giderek ücreti ödemesi ve ardından tekrar check-in kontuarına dönmesi gerektiğini söyledi.

Kızım bunun doğru olmadığını düşündüğü için durumu yeniden anlatmaya çalıştı. Bu sırada babası da görevliyle görüşerek bir supervisor ile konuşmak istediğini belirtti.

Ancak görevli kendisinin supervisor olduğunu, yanındaki görevlinin de supervisor olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bagaj Etiketleri Söküldü

Bunun üzerine kızımın Business kontuarına geçebileceği söylendi.

Görevli kızımın eline yalnızca biletini verdi ve bagajlarının gönderileceğini söyledi. Kızım ise bagajlarını teslim etmeden ayrılamayacağını belirterek valizlerini geri istedi.

Bunun üzerine valizlerin üzerindeki bagaj etiketleri sert bir şekilde sökülerek bagajlar kızımın önüne bırakıldı.

Kızım daha sonra tüm bagajlarıyla birlikte Business kontuarına geçti ve yaşananları oradaki görevliye anlattı. Ancak Business kontuarındaki görevli de kendisinin yardımcı olamayacağını ve supervisor sırasına geçmesi gerektiğini söyledi.

Aynı Anda Arkadaşının Check-in İşlemi Tamamlandı

Tam bu sırada kızımla birlikte seyahat eden 12 yaşındaki arkadaşının check-in işlemleri tamamlandı.

Arkadaşı muvafakatnamesini gösterdi, kayak ekipmanı için herhangi bir ücret ödemedi ve check-in işlemini sorunsuz şekilde tamamladı.

Bu sırada eşim, kızımızın uçuşa yetişememe ihtimalini göze almamak ve daha fazla zaman kaybetmemek için istenen kayak ekipmanı ücretini Türk Hava Yolları üzerinden online olarak ödedi.

Supervisor Sonrası Check-in Tamamlandı

Sonunda supervisor sırası kızımıza geldiğinde yaşananları bir kez daha anlattı. Online ödemenin yapıldığını belirtti ve muvafakatnameyi gösterdi.

Bu kez herhangi bir sorun çıkarılmadan check-in işlemi tamamlandı. Bagajları teslim alındı ve kızım dış hatlar pasaport kontrolüne geçti.

Fakat bizim için o gün yaşananlar maalesef bununla bitmedi. Pasaport kontrolünde yaşananlar ve ardından kapı numaralarıyla ilgili karışıklık, bu yolculuğun ikinci bölümünü oluşturuyor.

Benzer Durumda Seyahat Edecek Ailelere Notlarım

Bu deneyimden sonra özellikle çocuğu tek başına seyahat edecek ailelerle birkaç küçük not paylaşmak istiyorum.

Çocuğunuz tek başına seyahat edecekse gerekli belgeleri seyahatten önce havayoluyla teyit etmenizi ve mümkünse belgelerin hem basılı hem de telefonda erişilebilir kopyalarını bulundurmanızı tavsiye ederim.

Kayak veya başka bir spor ekipmanıyla seyahat ediyorsanız, bilet sınıfınıza ve uçuş güzergâhınıza ait güncel spor ekipmanı ve bagaj kurallarını da seyahat öncesinde kontrol etmek faydalı olabilir.

Ayrıca yapılan ek ödemelerin dekontlarını, bagaj etiketlerini ve seyahatle ilgili diğer belgeleri saklamak önemli. Özellikle tek başına seyahat eden çocuklarda, beklenmedik bir sorun yaşanma ihtimaline karşı havalimanına normalden biraz daha erken gitmek de zaman açısından büyük avantaj sağlayabilir.

Burada anlattıklarım Düsseldorf–İstanbul uçuşunda bizim yaşadığımız kişisel deneyimdir. Havayollarının uygulamaları ve seyahat kuralları zaman içinde değişebileceği için, kendi seyahatiniz öncesinde güncel koşulları ilgili havayolundan kontrol etmenizi öneririm.