Düsseldorf Havalimanı’nda 13 Yaşındaki Bir Yolcunun Check-in Sürecinde Yaşadıkları...

Dün kızımın Düsseldorf–İstanbul uçuşunda yaşadığı check-in sürecini paylaşmak istiyorum. Amacım kimseyi suçlamak değil; benzer durumda seyahat edecek ailelerin karşılaşabilecekleri bir süreci aktarmak.

13 yaşındaki kızım, arkadaşıyla birlikte Düsseldorf Havalimanı’na geldi. Business Class bileti olmasına rağmen Business kontuarındaki yoğunluğu görünce işlemlerini daha hızlı tamamlayabilmek için ekonomi kontuarındaki sıraya geçti. Yanındaki arkadaşı ise Business kontuarında beklemeye devam etti.

Sırası geldiğinde görevli önce tek başına mı seyahat ettiğini sordu. Kızım “Evet.” cevabını verince, bu yaşta tek başına uçamayacağını söyledi.

Oysa kızım daha önce Türk Hava Yolları ile İtalya, Almanya, Avusturya ve farklı ülkelere birçok kez tek başına seyahat etmişti.

Görevli daha sonra muvafakatname olmadan check-in işlemini yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine kızım hemen babasını görüntülü olarak aradı.

Görevli telefonu yanındaki başka bir görevliye verdi. Bu görevli eşimle Türkçe konuşarak muvafakatnameye ve pasaport bilgilerimize ihtiyaç duyduklarını söyledi.

Eşim gerekli belgeleri hemen telefon üzerinden kızımıza gönderdi. Tam belgeler gösterilecekken ilk görevli bu kez “Bu belgelere ihtiyacım yok.” diyerek konuyu kapattı ve tamamen farklı bir konuya geçti.

Bu kez kayak ekipmanından dolayı 60 Euro ödenmesi gerektiğini söyledi.

Kızım daha önce aynı şekilde birçok kez kayak ekipmanıyla seyahat ettiğini ve bugüne kadar hiçbir ücret ödemediğini anlatarak durumu açıklamaya çalıştı.

Görevli ise başka bir görevliyi telefonla aradıktan sonra Türk Hava Yolları satış ofisine gidip ücreti ödemesi, ardından tekrar check-in kontuarına dönmesi gerektiğini söyledi.

Kızım bunun doğru olmadığını düşündüğü için durumu tekrar anlatmaya çalıştı.

Bu sırada babası görevliyle görüşüp bir supervisor ile konuşmak istediğini iletti.

Ancak görevli kendisinin supervisor olduğunu, yanındaki görevlinin de supervisor olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine kızımın Business kontuarına geçebileceği söylendi.

Görevli bu sırada kızımın eline sadece biletini verdi ve bagajlarının gönderileceğini söyledi.

Kızım ise bagajlarını teslim etmeden ayrılamayacağını belirterek valizlerini geri istedi.

Bunun üzerine görevli valizlerin üzerindeki bagaj etiketlerini sert bir şekilde sökerek bagajları kızımın önüne bıraktı.

Yaşanan bu olayın ardından kızım Business kontuarına giderek durumu oradaki görevliye anlattı.

Ancak Business kontuarındaki görevli de kendisinin yardımcı olamayacağını, supervisor sırasına geçmesi gerektiğini söyledi.

Tam bu sırada yanında seyahat eden 12 yaşındaki arkadaşı işlemlerini tamamladı.

Arkadaşı muvafakatnamesini gösterdi, kayak ekipmanı için herhangi bir ücret ödemedi ve check-in işlemini sorunsuz şekilde tamamladı.

Bu sırada eşim, zaman kaybetmemek adına kayak ekipmanı ücretini Türk Hava Yolları üzerinden online olarak ödedi.

Sonunda supervisor sırası geldiğinde kızım durumu tekrar anlattı.

Online ödemenin yapıldığını ve muvafakatnameyi gösterdi.

Bu kez herhangi bir sorun çıkarılmadan check-in işlemi tamamlandı ve bagajları teslim alınarak dış hatlar pasaport kontrolüne geçmesine izin verildi.

Ancak yaşananlar bununla da bitmedi.

Pasaport kontrolünde yaşananlar ve ardından kapı numaralarındaki karışıklık ise bu yolculuğun ikinci bölümünü oluşturuyor. Onu da bir sonraki yazıda paylaşacağım.